O Suporte MAX conta com uma equipe de técnicos treinados e qualificados, prontos para atender a todas as necessidades de seus clientes.
Sempre com qualidade e agilidade no atendimento, o Suporte da MAX possui várias opções para seus clientes.
Técnicos capacitados para atender aos mais diversos assuntos sobre os sistemas MAX e Sophia. Ao ligar para o suporte, já tenha anotado o seu código de cliente e a dúvida a ser esclarecida, isso tornará o atendimento mais ágil.
Quando solicitado pelo departamento técnico, enviar o fax do relatório que está com problema, para que possamos fazer a análise e passar os comandos a serem efetuados para correção do mesmo. Pedimos ainda que coloque no fax, o código do cliente, a pessoa que enviou o fax e alguns detalhes sobre o problema.
Um recurso que poderá ser usado para identificar melhor para o técnico os detalhes dos chamados em aberto. Desta forma a transmissão da mensagem será mais eficiente.
Uma ferramenta eficiente para o envio de arquivos do cliente para o departamento técnico ou vice versa, evitando algumas dificuldades, como por exemplo: problemas com arquivos pesados, coisa que normalmente acontece no e-mail. Quando o suporte transparente envia o arquivo para o cliente, automaticamente fica registrado, o momento que foi visualizado, baixado e quem efetuou o tal procedimento, inclusive o acompanhamento dos chamados pendentes com o suporte. Essa ferramenta ainda possui um diferencial, após a conclusão do chamado, o sistema envia automaticamente uma simples pesquisa de satisfação referente ao atendimento.
A MAX tem uma sala específica para treinamentos. Para ministrá-los, contamos com profissionais altamente capacitados.